美容师如何与顾客沟通 (一)

美容师如何与顾客沟通

答作为一名专业的美容师，若你没有掌握好一些美容师沟通技巧，即使你的手艺多超群都好，事业还是会一直在原地踏步，本文就来分享一篇美容师与顾客沟通技巧，希望对大家能有所帮助！

1、保持谦虚

美容师在推销自我的过程中不能过分自夸，但也不能随意贬低自已，要学会谦虚的夸耀自已。

2、永远微笑

笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。

3、要有礼貌

礼貌的基础在于能为别人着想，礼貌的习惯很容易养成，常说“”、“请”，处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

4、点头认可

在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。

5、讲解实操过程及作用

美容师一定要向客人说明操作或手术一定或可能出现的问题，客人所承担的风险，并详尽进行解释，且不可是一味好的承诺。

6、赞美顾客

顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重。但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。

7、学会倾听

倾听是有效沟通的.重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。

【美容师和顾客沟通技巧四大禁忌】

①同一个话题不要重复提起

这样会导致顾客觉得你这个人很烦人，对于自己的工作没有任何的好处。

② 过于深奥的问题不要问

这是为了以免顾客回答不出而觉得尴尬，也会使得美容师自讨没趣。

③ 不要和顾客发牢骚

因为一个人在发牢骚的时候很容易说出一些不符合自己身份的事情，这样会然顾客对你的态度产生怀疑。

④ 顾客的私事不要问

每个人都是有自己的私有的秘密的，千万不要再聊天的时候对于顾客的私事刨根问底，很容易使顾客恼羞成怒的。

怎么拒绝美容院的推销 (二)

答我在圣莉斯歌办了一张面部年卡，本来就是想去放松一下的，每次做一个多小时可以洗澡还有十五分钟的开背，然后再做一下面部保养，可是每次去店长老板娘都会进来，和我说美体内衣，又是合伙人之类的，还有产品，烦死了，每次去都想放松一下，可是每次都弄的神经紧张，不停的推销，真的烦死了，不想去可以又花了钱。一去就要听他们全程推销，真的不知道怎么办了，这一年结束了以后再也不会去美容院了。我和他说我有压力的，他还是不停的唠叨！真想骂人！靠

无论你的行为是对是错，你都需要一个准则，一个你的行为应该遵循的准则，并根据实际情况不断改善你的行为举止。了解完美容师如何与顾客沟通，云律目网相信你明白很多要点。